Última actualización: 19 de agosto de 2026
Este documento explica qué contratas, qué te damos, qué esperamos de ti y qué pasa si algo sale mal. Está escrito para leerse. Si algo aquí no se entiende, escríbenos y lo corregimos — un contrato que hay que descifrar no protege a nadie.
KIWI SYSTEMS es una marca operada por Oscar Fernel Osorio Rivera, con RFC OORO9211246B5 y domicilio en Apodaca, Nuevo León, México. En este documento nos llamamos «Kiwi».
El servicio se contrata entre empresas. Quien lo contrata —una financiera, un comercio, una empresa de logística— es «la Empresa». No ofrecemos este servicio a consumidores finales ni a personas que buscan un crédito.
Kiwi Systems es un software de administración que la Empresa usa para operar su propio negocio. Según los productos que contrate, le permite registrar clientes y créditos, capturar cobros en campo con o sin señal, imprimir comprobantes, llevar caja, agendar visitas y consultar indicadores de su operación.
El servicio se entrega por internet, en la nube. No se vende una copia del programa: se contrata el derecho a usarlo mientras la suscripción esté vigente.
Esta sección importa tanto como las demás. Léela.
No prestamos dinero. Kiwi no otorga créditos, no desembolsa, no cobra intereses ni es parte de ninguna operación de crédito. El dinero, el riesgo y la relación con el deudor son de la Empresa.
No decidimos a quién se le presta. Herramientas como el Kiwi Score calculan un indicador con la información que la Empresa capturó. La decisión de otorgar, negar o refinanciar la toma siempre una persona de la Empresa, nunca el sistema.
No damos asesoría legal, fiscal ni contable. Las plantillas de documentos que el sistema genera son de apoyo operativo. Que sirvan como prueba, que cumplan la ley del lugar y que estén bien redactadas es responsabilidad de la Empresa y de su abogado.
No cobramos por cuenta de la Empresa. El dinero que reciben sus cobradores nunca pasa por nosotros.
No garantizamos resultados. El sistema ayuda a ordenar la operación; no mejora la recuperación por sí solo.
La Empresa crea las cuentas de su propio personal y decide qué puede ver y hacer cada uno. También es quien las da de baja cuando alguien deja de trabajar ahí — eso no lo hacemos nosotros y no tenemos forma de saberlo.
Cada usuario responde por su contraseña y su NIP. Las contraseñas se guardan cifradas y nadie de Kiwi puede verlas. Si sospechas que una cuenta fue comprometida, cámbiala de inmediato y avísanos.
La Empresa responde por lo que hagan sus usuarios dentro del sistema, igual que responde por lo que hacen en la calle.
Los datos de tu operación son tuyos. Clientes, créditos, pagos, fotos, documentos y ubicaciones son propiedad de la Empresa. Kiwi solo los procesa para prestar el servicio.
El software, su código, su diseño y su marca son de Kiwi. Contratar el servicio no transfiere esa propiedad ni da derecho a copiarlo, revenderlo o derivarlo.
Cómo tratamos los datos personales está en nuestro Aviso de Privacidad. Para clientes que lo requieran, existe además un Anexo de Tratamiento de Datos que se firma aparte y que detalla nuestras obligaciones como encargado.
En la relación con los titulares —los clientes finales de la Empresa— la Empresa es la responsable y Kiwi es el encargado. Quien debe informar a esas personas y atender sus solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición es la Empresa.
El incumplimiento grave de cualquiera de estos puntos nos permite suspender el servicio, y lo diremos por escrito y con la razón.
El precio, los módulos incluidos y el ciclo de cobro se acuerdan por escrito con cada Empresa antes de empezar. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días naturales de anticipación y nunca se aplican a un periodo ya pagado.
Si un pago se atrasa, hay un periodo de gracia de 3 días naturales. Pasado ese plazo:
Dejar la cuenta en solo lectura en vez de apagarla es deliberado: una operación de cobranza no puede quedarse sin acceso a su propia información por un tema de facturación.
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero no prometemos cero caídas, y quien lo promete no está diciendo la verdad. La plataforma se apoya en proveedores de infraestructura, y una falla suya nos afecta.
Lo que sí nos comprometemos a hacer:
Y una función pensada justo para esto: la app de campo funciona sin conexión. Si se cae internet —el tuyo o el nuestro— tus cobradores pueden seguir registrando pagos y todo se sincroniza al volver la señal.
El producto cambia: agregamos funciones, mejoramos otras y ocasionalmente retiramos alguna que casi nadie usa. Si vamos a retirar una función de la que dependes, te avisamos con anticipación y te decimos con qué sustituirla.
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| La Empresa cancela | Avisa con 30 días naturales. El servicio sigue hasta el fin del periodo pagado. No hay penalización. |
| Kiwi termina el contrato | Avisamos con 30 días naturales por escrito, salvo incumplimiento grave o uso ilegal, donde puede ser inmediato. |
| Después de terminar | Tienes 30 días naturales para exportar toda tu información. Pasado ese plazo, los datos se eliminan de forma definitiva. |
Tus datos salen contigo. Puedes exportar clientes, créditos, pagos y movimientos de caja en formato abierto, en cualquier momento y sin costo — no solo al terminar. No retenemos información como forma de retener clientes.
Respondemos por lo que hacemos mal: si por una falla nuestra pierdes información, la restauramos desde respaldo; si el servicio no estuvo disponible por causa nuestra, se descuenta de tu siguiente factura.
No respondemos por decisiones de negocio tomadas con base en la información del sistema, por créditos que no se recuperan, por datos capturados incorrectamente por personal de la Empresa, ni por fallas de proveedores de internet, dispositivos o servicios de terceros.
Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total se limita al monto que la Empresa haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho.
No compartimos, vendemos ni usamos la información de tu operación para nada distinto de prestarte el servicio. No la usamos para entrenar modelos ni para construir productos con datos de nuestros clientes. Si necesitamos entrar a tu cuenta para resolver un problema que reportaste, lo hacemos con tu autorización.
Si cambiamos algo importante, avisamos con al menos 30 días naturales por correo. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio antes de que entren en vigor y te devolvemos la parte proporcional de lo pagado.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.
Antes de acudir a tribunales nos comprometemos a intentar resolverlo hablando. Casi todo se arregla así.
Para dudas sobre estos términos, sobre tu cuenta o para ejercer cualquiera de los derechos aquí descritos: kiwisystems.dev@gmail.com